勤怠の不備／深刻なトラブル (5)

Q. 法人から「欠勤登録」するよう指示されました。 A. ご自身に原因がない場合は、安易に「欠勤登録」を行わないでください。     まずは、勤務がなくなる理由が「どちらの都合（自分か、法人か）」を法人へ確認することをおすすめします。 ※すでに「採用取消」の通知（メールやプッシュ通知）が届いている方へ 　法人側でキャンセル処理が完了している場合の、休業手当や勤務ポイントへの影響については『事業所からの「採用取消」（採用キャンセル）について』をご確認ください。 回答の詳細 「欠勤登録」と「採用取消」の違い 「どちらの都合か」によって、本来行うべき操作が異なります。 欠勤登録（パートナーが行う操作） 「自分の都合」で勤務できなくなった場合に使用します。 採用取消（法人が行う操作） 「事業所の都合」や「不可抗力」で勤務がなくなる場合に使用します。 法人から欠勤登録を求められても、自分に原因がない場合は欠勤登録を行う必要はありません。 安易に「欠勤登録」をしてはいけない理由 事業所からの指示通りに「欠勤」として登録してしまうと、システム上で下記のデメリットがパートナーに発生します。 ペナルティの発生： 理由にかかわらず、勤務ポイントが減少します。 履歴への影響： プロフィールに欠勤履歴が残り、今後の採用に不利に働く可能性があります。 休業手当の消失： 自己都合による辞退とみなされ、本来受け取れるはずの「休業手当」が請求できなくなる恐れがあります。 状況別対応フロー 【参考】事業所へ確認する際のポイント 　「私が『欠勤登録』の操作をすると、システム上『自己都合（私個人の理由）』による欠勤として処理され、ペナルティが発生してしまいます。今回は事業所様のご都合とのことですので、管理画面から『採用取消』の操作をお願いできないでしょうか？」と伝えてみてください。 判断に迷う場合／トラブル時の相談先 「明らかに事業所都合なのに欠勤登録を強要される」「自分に非がないのに納得がいかない」という場合は、労働基準監督署（労基）へご相談ください。 【注意】 　matchboxでは、個別のケースにおける責任の所在（どちらの都合か）の判断や、事業所への介入／仲裁を行うことはできかねます。あらかじめご了承ください。 トップに戻る 関連ページ 事業所からの「採用取消」（採用キャンセル）について 勤務ポイントとは Q. 事業所へチャットで連絡したいです。 Q. 事業所へ電話で連絡したいです。 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

Q.出勤したら「採用していない」と言われました。 A. まずはご自身のアプリから、採用状況や勤務日時、店舗（チェーン店など）を間違えていないか再確認してください。 　間違いがないことが確認できたら、アプリの画面を事業所のかたに提示し、一緒に情報を確認することをおすすめします。 回答の詳細 出勤した際に、「採用していない」「勤務予定はない」と言われたなど、事業所側と認識の相違があった場合は、以下の手順で状況を確認してください。 確認の手順 ①現在の状態を再確認する 　ご自身の認識とアプリ上の情報に相違がないかご確認ください。 採用状況／日時 該当の求人が「採用確定」となっているか、またはQRコードの読み取りや勤怠提出に関する表示になっているか。 ※「応募中（応募をしただけでまだ採用されていない状態）」や「採用取消（一度採用されたが、その後取り消された状態）」の場合、勤務はありません。 店舗名（事業所名） 近隣の他の店舗などと間違えていないか。 ※コンビニやファストフードなどのチェーン店では、近隣に似た名前の店舗があるため、特に注意が必要です。 　⇒ 応募の状況や、過去の勤務履歴はどこで確認できますか。 　※ご自身で確認しても「本当に採用されているか」自信がない場合は、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。 ②アプリの画面を事業所の担当者に提示する 　勤務予定に間違いがない場合は、アプリの求人詳細画面を事業所のかたに見せて、一緒に情報を確認してください。 　【一緒に確認してもらう項目】 事業所名 勤務日／勤務時間 「採用確定」の表示（始業前の場合） 「勤怠未提出」など、勤怠提出に関する表示（始業後の場合） 法人名 【参考】責任者への確認を依頼する 　現場のスタッフが、採用担当者からmatchboxの勤務予定を共有されていない場合もあります。 　画面を見せながら「店長や責任者のかたに確認をお願いできますか？」と相談してみることも有効です。 勤務せずに帰ることになってしまった場合 採用されているにもかかわらず、事業所側の都合や勘違いで勤務ができなかった場合、ご自身で「欠勤」として処理する必要はありません。 欠勤で登録すると、システム上のペナルティ対象となってしまいます。事業所の担当者へ、以下のように相談してみてください。 【担当者への伝え方の例】 　欠勤で登録すると、システム上でペナルティが発生してしまいます。事業所側で「採用取消」の処理をお願いできますか？ トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる

Q. 勤務したのに欠勤になりました。 A. 勤務先の事業所へ、修正をご依頼ください。 回答の詳細 勤怠の修正は勤務先の事業所が対応しています。 対象の求人の日時等をご確認のうえ、事業所へ修正をご依頼ください。 ※勤怠はパートナーと事業所間で提出／承認するため、matchboxサポートセンターではご対応いたしかねます。 トップに戻る 関連ページ Q. 事業所へチャットで連絡したいです。 Q. 事業所へ電話で連絡したいです。 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

Q. 勤務中にケガをしました。労災保険は適用されますか。 A. はい、matchboxを通して単日アルバイトとしてご勤務いただく場合も、労災保険の対象です。 　 ただし、実際の補償は個別の状況をもとに労働基準監督署が審査・認定した上で適用されます。 回答の詳細 労災の申請／手続きについて matchboxは、お仕事ごとに就業先の法人とパートナー（あなた）との間で「直接雇用契約」を結ぶ仕組みとなっています。 そのため、労災の申請手続きや「自分の今回のケガが対象になるか」といった個別ケースの確認や実際の申請については、雇用主である就業先の法人へ直接ご相談ください。 ⇒　Q. 事業所へチャットで連絡したいです。 ⇒　Q. 事業所へ電話で連絡したいです。 【注意事項】 　最終的な労災認定（補償の可否）は労働基準監督署が行うため、すべてのケガが必ず認定されるわけではありません。 トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる

Q. 誤って欠勤登録してしまいましたが、勤務したいです。どうすればいいですか。 A. 誤って欠勤登録をした場合でも、勤務できる可能性はあります。まずは速やかに就業先の事業所へ直接ご連絡ください。     ※一度確定した欠勤データを、パートナー画面から修正／取り消しすることはできません。 回答の詳細 誤って欠勤登録をした時点で、法人（事業所）側にはキャンセルとして通知されます。 法人がすぐに代わりのパートナーを決めてしまうこともあるため、「勤務したい」と思った時点で、速やかに就業先の事業所へご連絡ください。 ⇒　Q. 事業所へチャットで連絡したいです。 ⇒　Q. 事業所へ電話で連絡したいです。 対応フロー 以下の流れでご対応ください。 ①就業先の事業所へ連絡し、勤務できるか相談する 　欠勤登録をしてしまったのは誤りであること、および「実際は当初の予定通り勤務したい」ということを、就業先の事業所（法人）担当者へ直接伝えて相談してください。 ②事業所の指示に従う（勤務可／不可の確認） 　事業所側のシフトや代替要員の状況によって、対応が異なります。 勤務できることになった場合： 当初の予定通り勤務してください。 ※QRコード打刻が必要な場合でも、システム上は欠勤扱いになっているため、当日の「QRコード打刻」は利用できません。今回は打刻はせず、そのまま勤務を開始してください。 勤務できない（お断りされた）場合： すでに他のパートナーの勤務が決まっている場合など、勤務ができないケースもあります。 勤務を断られた場合は、そのまま欠勤となり、当日は勤務できません。 ③勤務終了後、事業所側で勤怠を修正してもらう（※勤務できた場合のみ） 　勤務が終了したあと、システム上の勤怠データを正しい内容に修正する必要があります。 　パートナー側の操作では修正できないため、事業所（法人）側で「実際に勤務した時間」に修正して提出してもらうようお伝えください。 トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる