登録／認証のトラブル (9)

このページでは、新規登録／登録情報の変更／アカウント再開などの際に必要な「認証コード（SMS）」や「認証メール」が届かない原因と、その解決方法について説明します。 もくじ SMS（電話番号認証）が届かない メール認証が届かない場合 設定を確認しても解決しない場合（お問い合わせ） SMS（電話番号認証）が届かない 【対象】新規登録／電話番号の変更／アカウントの再開 下記の3点をご確認のうえ、必要に応じて端末の設定を変更してください。 電話番号の誤入力 番号が正しく入力されているか再度ご確認ください。 受信拒否設定 「全てのSMSを受信しない」「登録者以外を拒否」等の設定になっていないかご確認ください。 送受信の遅延 電波状況や回線の混雑により、届くまで数分程度かかる場合があります。 【参考】各キャリアの設定確認方法 　docomoの設定方法 ／ auの設定方法 ／ SoftBankの設定方法 メール認証が届かない場合 【対象】メールアドレスの登録・変更／アカウントの再開 下記の項目をご確認のうえ、必要に応じて端末の設定を変更してください。 メールアドレスの誤入力 アドレスが正しく入力されているか、不要なスペースが入っていないかなど再度ご確認ください。 迷惑メールフォルダ 「迷惑メール」やその他のフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。 ドメイン指定受信 「@matchbox.jp」のドメインを受信許可リストに追加してください。 送受信の遅延 ネットワークの混雑により、届くまでに数分程度かかる場合があります。 ストレージ容量 メールの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。 【参考】各キャリアの設定確認方法 　docomoの設定方法 ／ auの設定方法 ／ SoftBankの設定方法 設定を確認しても解決しない場合（お問い合わせ） 上記を試しても解決しない場合は、下記の情報を記載のうえ、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 【お問い合わせ時に必要な情報】 ご登録の氏名 生年月日 認証に使用した電話番号 または メールアドレス 発生している状況（例：設定を変更したが届かない 等） トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる

Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。 A. パスワードを忘れてログインできない場合は、ログイン画面からいつでも再設定が可能です。 　 下記の手順に従って、新しいパスワードへの変更を行ってください。 回答の詳細 パスワード再設定の手順 ①ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」を押す ②ご登録の電話番号またはメールアドレスを入力し、「認証コードを送信」を押す ③SMSまたはメールで届いた5桁の認証コードを入力し、「認証」を押す ④新しいパスワードを2箇所に入力し、「保存」を押す 　※パスワードは8文字以上、32文字以内で設定してください。 ⑤自動的にログイン画面へ戻るので、設定したパスワードを入力してログイン 手続きやログインがうまくいかないときは？ 認証コードが届かない場合や、再設定後もログインができない場合は、状況に合わせて以下のページをご確認ください。 認証コードが届かない場合 ⇒　電話番号認証／メール認証が届かない 画面にエラーが表示される場合 ⇒　Q. エラーが表示されてログインできません。 トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる

Q. エラーが表示されてログインできません。 A. 入力された「電話番号／メールアドレス」または「パスワード」が間違っています。 回答の詳細 入力内容が登録情報と一致しない場合、「ログインに失敗しました。」というエラーメッセージが表示されます。 入力内容をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 トップに戻る 関連ページ メールアドレス／電話番号を忘れた パスワードを忘れた matchboxアプリが作動しない／更新できない Q. 「ログイン」ボタンが押せません（反応しません）。 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

Q. 「ログイン」ボタンが押せません（反応しません）。 A. ご利用の端末（スマートフォン／タブレット）を再起動した後、再度ログインをお試しください。 回答の詳細 通信環境などの影響により、一時的にボタンが反応しない場合があります。 端末を再起動しても改善しない場合は、お手数ですが下記の4点を記載のうえ、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ログインボタンが押せない旨 端末の機種名 端末のOSバージョン アプリのバージョン トップに戻る 関連ページ matchboxアプリが作動しない／更新できない OSバージョンの確認方法 アプリのバージョン確認方法 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

メールアドレスを忘れてログインできない場合は、電話番号でログインできます。 電話番号でもログインできない場合、下記4点を記載のうえ、お問い合わせください。 電話番号でのログインができない旨 氏名 生年月日 携帯番号 トップに戻る 関連ページ パスワードを忘れた Q. エラーが表示されてログインできません。 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

ご本人様確認のために、携帯電話番号での認証をお願いしています。 当サービスを安心／安全にお使いいただくうえで、なりすましや不正利用防止のため、ご理解いただきますようお願いいたします。 なお、入力いただいた電話番号は下記にのみ使用されます。  電話番号認証 採用された法人、または登録済み法人からの連絡 緊急時におけるmatchboxからの連絡 トップに戻る 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

matchboxは「退会」と「再開」ができます。 一時的にご利用しない場合にご活用ください。 ※新規求人情報など、各種通知が届かなくなります。 もくじ 退会後の注意 退会の手順 「退会」が表示されない 再開の手順 退会後の注意 給与明細／源泉徴収票が確認できなくなります。 ダウンロード後、退会の手続きを行ってください。 ※すでに退会後の場合、「再開」を行ってください。 退会の手順 ①【マイページ】▶「プロフィール」の「退会」を押す ② 画面の表示に従って、退会の手続きをする 「退会」が表示されない 登録が途中の方は「退会」が表示されません。 下記3点を記載し、お問い合わせください。 退会したい旨 ご登録の氏名 ご登録の電話番号 再開の手順 退会後、再度利用したい場合は「再開」ができます。 ① ログイン画面で退会前の電話番号／メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を押す ②「再開する」を押す ③ SMS認証が届くので、認証コードを入力し「再開確定」を押す トップに戻る 関連ページ 退会エラーになる 退会後、利用再開したい 給与明細について 源泉徴収票について 解決しない場合はこちらにお問い合わせください。

Q. 退会しようとするとエラーが表示されます。どうすればいいですか。 A. 応募中や勤怠未確定、給与未払いの求人などが残っている可能性があります。 　 画面に表示されるエラーメッセージを確認し、それらをすべて解消してから再度 退会手続きを行ってください。 回答の詳細 退会しようとした際、以下のようなメッセージが表示された場合は退会できません。 【エラーメッセージ例】 退会エラーとなる主な原因は以下の通りです。表示されているメッセージに合わせて、現在の状態をご確認ください。 応募中の求人がある 表示メッセージ： 未処理の応募が残っていますので、退会できません。 【カレンダー】の「一覧」を確認し、すべての応募を取り消す必要があります。 ⇒ 応募取下げ（キャンセル／取り消し）について 採用されている（勤務予定の）求人がある 表示メッセージ： 将来の求人に採用されていますので、退会できません。 【カレンダー】の「一覧」を確認し、今後の勤務予定がないかご確認ください。 すべての勤務が終了し、給与支給が完了するまで退会はできません。 未確定の勤怠がある 表示メッセージ： 勤怠未確定の求人が残っていますので、退会できません。 【カレンダー】の「一覧」を確認し、未確定の勤怠がないかご確認ください。 ⇒ 勤怠提出／確定 ※勤怠が提出できない場合はこちら ⇒ Q. 勤怠が提出できません。 未払いの給与がある 表示メッセージ： 支払未処理のデーターが残っていますので、退会できません。 【マイページ】の「給与明細／源泉徴収票」から、支払状況や給与支給日をご確認ください。 すべての給与振込が完了するまで退会はできません。 ⇒ 給与明細について 「現役従業員（自社メンバー）」に登録されている 表示メッセージ： 現役従業員として登録されていますので、退会できません。 【マイページ】の「プロフィール」にある「職歴・学歴」タブを確認し、登録法人へ連絡してください。 担当者へ「matchboxを退会したいため、自社メンバー除外してほしい」とご依頼ください。 ⇒ Q.事業所へチャットで連絡したいです。 ⇒ Q.事業所へ電話で連絡したいです。 【参考】退会可能になるタイミングについて 　法人側で除外処理が完了しても、「除外適用日」を過ぎるまでは退会できません。 　「職歴・学歴」タブから該当の法人名が非表示になったことを確認してから、再度 退会手続きを行ってください。 トップに戻る 関連ページ 退会方法 応募の状況や、過去の履歴履歴はどこで確認できますか。 解決しない場合　サポートに問い合わせる

Q. 退会した後に、もう一度利用を再開することはできますか。 A. はい、再開できます。新しく登録する必要はありません。 　 退会前と同じ「電話番号またはメールアドレス」と「パスワード」でログインすることで、アカウントを再開できます。 回答の詳細 利用再開の手順 ①ログイン画面で、退会時の登録情報に合わせて、下記のいずれかでログイン 電話番号でログインする場合 そのままの画面で「電話番号」と「パスワード」を入力して、「ログイン」を押す メールアドレスでログインする場合 画面下の「メールアドレスでログイン」を押し、切り替わった後の画面で「メールアドレス」と「パスワード」を入力して、「ログイン」を押す ②アカウントの再開を確認し、「認証コードを送信」を押す ③ご登録の電話番号にSMSで認証コードが届くので、届いた認証コード（5桁）を入力し、「認証」を押す ④自動的に求人検索画面へ切り替わったら、アカウント再開の手続きは完了 ログインや認証がうまくいかないときは？ 手続きの途中でエラーが出たり、認証コードが届かない場合は、状況に合わせて以下のページをご確認ください。 認証コードが届かない場合 ⇒　電話番号認証／メール認証が届かない ログイン情報がわからない場合 ⇒　メールアドレス／電話番号を忘れた ⇒　Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。 その他のエラーが表示される場合 ⇒　Q. エラーが表示されてログインできません。 トップに戻る 解決しない場合　サポートに問い合わせる