電話番号認証／メール認証が届かない

このページでは、新規登録／登録情報の変更／アカウント再開などの際に必要な「認証コード（SMS）」や「認証メール」が届かない原因と、その解決方法について説明します。

SMS（電話番号認証）が届かない

【対象】新規登録／電話番号の変更／アカウントの再開

下記の3点をご確認のうえ、必要に応じて端末の設定を変更してください。

• 電話番号の誤入力
  番号が正しく入力されているか再度ご確認ください。
  
  
• 受信拒否設定
  「全てのSMSを受信しない」「登録者以外を拒否」等の設定になっていないかご確認ください。
  
  
• 送受信の遅延
  電波状況や回線の混雑により、届くまで数分程度かかる場合があります。

【参考】各キャリアの設定確認方法
　docomoの設定方法 ／ auの設定方法 ／ SoftBankの設定方法

メール認証が届かない場合

【対象】メールアドレスの登録・変更／アカウントの再開

下記の項目をご確認のうえ、必要に応じて端末の設定を変更してください。

• メールアドレスの誤入力
  アドレスが正しく入力されているか、不要なスペースが入っていないかなど再度ご確認ください。
  
  
• 迷惑メールフォルダ
  「迷惑メール」やその他のフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。
  
  
• ドメイン指定受信
  「@matchbox.jp」のドメインを受信許可リストに追加してください。
  
  
• 送受信の遅延
  ネットワークの混雑により、届くまでに数分程度かかる場合があります。
  
  
• ストレージ容量
  メールの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

設定を確認しても解決しない場合（お問い合わせ）

上記を試しても解決しない場合は、下記の情報を記載のうえ、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【お問い合わせ時に必要な情報】

• ご登録の氏名
• 生年月日
• 認証に使用した電話番号 または メールアドレス
• 発生している状況（例：設定を変更したが届かない 等）